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清洁公司服务项目有哪些及工作要点

作者:民逸清洗 | 时间: 2019-12-09 15:49 | 阅读:127

清洁公司,也可以说保洁公司,那么保洁公司有哪些服务项目呢?清洁公司提供酒店、写字楼、医院内外的开荒保洁;厂房、门面、新房、物业的清洁打扫;地毯、大理石清洁及翻新等工作,清洁公司应注意礼仪、工作标准、及客户需求等工作要点,下面小编详细的为大家介绍下!

一、清洁公司服务项目

1、酒店宾馆、写字楼、医院地板、抛光打蜡、内外开荒保洁.

2、厂房涂料粉刷、门面清洗、新房打扫、家庭单位保洁、物业保洁.

3、地毯清洗及养护、大理石翻新、晶面处理、地面打蜡抛光、石材养护.

4、外墙清洗、玻璃幕墙清洗、打硅胶、大厦清洗.

5、外墙景观灯安装、外墙防水补漏、外墙石面防护 等工程.

二、清洁公司工作的要点

1、礼仪礼貌与仪容仪表

某参加工作不久的女大学生,在上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所.她在半年之后提起此事时还非常激动地说"我是这么没有素质的人吗".试想,如果是一个经良好礼仪培训的保洁人员当发现有人不冲厕所时,就会默默地用自己努力的工作来感动服务对象,而不是埋怨服务对象的行为.在工作中不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象.

2、顾客需求与工作标准

清晰物业使用人的需求,了解顾客的关注点,据此作出详细的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点和质量控制点、工作记录要求.对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性;在制订工艺流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程与工艺标准化,通过最短的时间培训就可上岗,不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量.

3、适宜的工具和工艺

影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具.例如保洁玻璃时使用玻璃刮,效率和效果都会比较好;用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别.

4、日常监督与管理

在日常的保洁工作管理中,许多管理人员很容易走进的一个误区是,认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作,对于分工和安排的效果未去验证,不知员工是否已明白,导致实际结果往往与自己想象不一致.如果因此而责骂、批评、处罚员工,结果会是员工"另谋高就".这种达不成目标的情况,完全是管理人员的责任.

5、分析员工特点

在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点,分析和研究其工作特质与人员性格特征,以及单一个体的性格特性,针对性地采取适宜的方法,才能实现保洁目标,切不可采取粗暴或过于迁就的方式.保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一,而这些状况会很容易影响到岗位流动性.因此,在进行管理时这些都应该考虑在内.

6、培训工作

不讲求效率和效果的一般性家务保洁,谁都会做.严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了,需要专业的训练.培训不仅要让保洁人员会做保洁,正确地使用各种工具,对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法,还要规范工作流程,实现高效率高质量的目标,保证达到顾客满意.培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果,当发现不符合时,及时纠正或再培训.

7、工作记录

记录是质量管理中非常重要的环节,一方面可以提供工作的证据,另一方面可让员工有更强的工作责任感,便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正,对不按要求工作的人员予纠正或处罚.

以上就是关于"清洁公司服务项目有哪些及工作要点"的介绍,希望可以帮到您.